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何為服務(wù)認(rèn)證？

服務(wù)認(rèn)證是針對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行審查，對(duì)服務(wù)水平做出的評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書(shū)”。根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定：我國(guó)推行的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三種類別，其中服務(wù)認(rèn)證是由具備資質(zhì)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明組織的服務(wù)能力達(dá)到相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格評(píng)定活動(dòng)。

售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是根據(jù)評(píng)價(jià)的分值來(lái)衡量服務(wù)能力的高低，共有“達(dá)到售后服務(wù)”（70分及以上）、“三星級(jí)售后服務(wù)”（80分及以上）、“四星級(jí)售后服務(wù)”（90分及以上）、“五星級(jí)售后服務(wù)”（95分及以上），而我司通過(guò)的正是五星級(jí)認(rèn)證（95分及以上）。

當(dāng)今中國(guó)正逐步走向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。服務(wù)認(rèn)證作為基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量、完善服務(wù)市場(chǎng)治理體系、增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足客戶需要具有積極的促進(jìn)作用。

此次通過(guò)質(zhì)量服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證，不僅是對(duì)宏工科技售后服務(wù)模式的肯定，也是對(duì)宏工科技服務(wù)能力的認(rèn)可，宏工科技將繼續(xù)堅(jiān)持“全心成就客戶”的服務(wù)理念，優(yōu)秀的服務(wù)模式，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。